Política de Envío

En AndinaMall, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes en Ecuador una experiencia de compra en línea excepcional y eficiente. A continuación, se detallan las condiciones y términos relacionados con nuestros servicios de envío:

  1. Cobertura de Envío: Ofrecemos envíos a nivel nacional en todo el territorio ecuatoriano. Esto incluye las principales ciudades y áreas rurales. Por el momento no realizamos envíos a Galápagos.
  2. Tiempo de Entrega: Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto. Generalmente, los tiempos estimados son los siguientes:
    • Principales ciudades (Quito, Guayaquil, Cuenca): 3-5 días hábiles.
    • Otras ciudades y áreas rurales: 5-8 días hábiles.
  3. Costos de Envío: Los costos de envío se calculan en función del peso y dimensiones del paquete, así como de la ubicación del destinatario. Durante el proceso de compra, los clientes podrán ver los costos de envío estimados antes de finalizar la compra.
  4. Envíos Gratuitos: Ofrecemos envíos gratuitos para compras superiores a $50 USD. Esta promoción aplica a envíos dentro del territorio continental ecuatoriano.
  5. Rastreo de Pedidos: Todos los pedidos vienen con un número de rastreo que permitirá a los clientes seguir el estado de su envío en tiempo real. Este número será enviado a través de correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado.
  6. Pago Contra Entrega: Ofrecemos el servicio de pago contra entrega para mayor comodidad de nuestros clientes. Al seleccionar esta opción, el pago se realiza en efectivo al momento de recibir el pedido. 
  7. Política de Devoluciones: Si un cliente no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto dentro de los 20 días siguientes a la recepción del mismo. Los productos deben estar en su estado original y sin uso. Los costos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.
  8. Atención al Cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o inconveniente relacionado con el envío. Los clientes pueden contactarnos a través de nuestro correo electrónico contacto@andinamall.com o a través de nuestra línea telefónica +593 979 650 847.